「ブログを更新したほうがいいのはわかる。でも、書くことがないんだよね」

 

塗装会社や建設会社の社長さんにとって、ブログのネタを考える時間まで確保するのは大変だと思います。現場を回って、見積もりを出して、お客様に説明する。社員さんや協力業者さんとの打ち合わせもあります。

 

ただ、私はこう考えています。毎日お客様と向き合っている会社には、書く材料があります。まだ記事になる形に整理されていないだけです。

 

先日の現場で困ったこと。お客様に何度も説明したこと。見積もりを出す前に気になったこと。その話を聞かせていただきたいんです。

 

今回は、私が社長さんとの電話を大切にしている理由と、普段の会話がどうブログにつながるのかをお話しします。

 

社長が「そんなの普通でしょ」と思うところに、会社の強みがある

 

社長や職人さんが当たり前にしている判断は、工事を依頼するお客様にとって、業者を選ぶ大切な材料です。

 

例えば、外壁のひび割れを見つけたとき。どこに出ているか、どのような状態かを確認し、補修方法を考えると思います。

 

お客様には、その判断の過程が見えていません。「塗れば直るのか」「追加で費用がかかるのか」「そもそも急ぐ必要があるのか」。そこが気になっています。

 

だからこそ、現場で何を見て、どう説明したかを伝える意味があります。

 

「丁寧に施工します」の、その先が知りたい

 

「丁寧な施工」「安心の対応」「地域密着」。どれも大事です。ただ、その言葉だけでは、実際の仕事ぶりまでは想像できません。

 

例えば、完了確認について伝えるなら、どこを確認するのか。気になる箇所があったときはどう対応するのか。お客様には何を見てもらうのか。

 

そこまで書くと、依頼した後の様子が見えてきます。

 

私は「うちの強みは何ですか」と聞くだけでは、拾いきれない話があると思っています。普段どう仕事をしているかを聞いていくと、その会社が大事にしていることが見えてくるんです。

 

工事を勧めなかった話も、立派な記事になります

 

施工した話だけが、ブログの材料ではありません。

 

「今回はまだ工事しなくて大丈夫と伝えた」
「予算を聞いて、先に直したほうがいい場所を説明した」

 

こうした経験にも、会社の考え方が表れます。

 

もちろん、工事を見送ればいつでも正解というわけではありません。大事なのは、何を確認して、なぜその判断をしたかです。

 

お客様が知りたいのも、そこだと思います。「この会社なら、うちの状態を見たうえで話をしてくれそうだ」。そう感じてもらえる情報を、記事に残したいんです。

 

ブログのネタ会議は、「最近どんな相談がありました？」から

 

最近のお客様とのやり取りを聞くと、記事に必要な悩みと、それに対する会社の対応を一緒に整理できます。

 

最初から「今月のブログテーマを決めましょう」と言われると、少し構えてしまいますよね。

 

私が聞きたいのは、もっと普段の話です。

 

「最近、お客様から何を聞かれました？」
「説明に時間がかかったことはあります？」
「現場で、ちょっと気になったことは？」

 

こうした話から、掘り下げるべきテーマを探していきます。

 

お客様が何度も聞くことは、記事にしておく価値がある

 

例えば、相見積もりについて、こんな相談があったとします。

 

「同じ家の塗装なのに、どうしてこんなに金額が違うんですか？」

 

これに対して社長がどう説明するか。その内容が記事の材料になります。

 

塗料の違いなのか、補修内容の違いなのか。施工範囲や、見積書に含まれている項目を確認する必要があるのか。

 

ここで「安い業者には注意しましょう」だけで終わらせると、お客様は判断できません。見積書のどこを比べればよいかまで伝えれば、手元の書類を見直すきっかけになります。営業や現地調査で繰り返し説明していることは、これから相談するお客様も知りたい可能性があります。 そこを記事にしておけば、問い合わせ前にも読んでもらえます。

 

「何をやったか」の後に、「なぜですか」を聞きたい

 

工事内容を聞くだけでは、施工記録で終わってしまうことがあります。そこで、もう一つ聞きたいんです。

 

「なぜ、その方法にしたんですか？」

 

例えば、屋根の工事を紹介する場合も、選んだ工法だけでは判断理由がわかりません。屋根の状態、これまでの補修、今後どれくらい住む予定なのか。提案には、いろいろな条件が関係するはずです。

 

雪が積もる地域なのか、海に近いのかといった立地条件が関わることもあります。その現場ならではの事情を聞いて、どの条件が判断に影響したのかを整理する。このひと手間で、記事に具体性が出てきます。

 

現場の話を「うちも相談してみようかな」に変える

 

聞き取った話は、読者が自分の家のこととして考えられるように整理します。

 

社長の言葉をそのまま並べれば記事が完成する、というわけではありません。業界では当たり前の言葉も、初めて工事をする方には伝わらないことがあります。

 

どこに説明が必要か。どの写真があればわかりやすいか。読んだ後に、どんな疑問が残りそうか。そこを考えて文章にするのが、私の仕事です。

 

一つの相談を、読者が追いかけられる順番にする

 

例えば、先ほどの見積もりの話なら、次のような順番が考えられます。

 

• お客様は、何の金額差に戸惑っていたのか
• 見積書のどの項目を確認したのか
• 比較する際に、どの条件をそろえる必要があったのか
• 説明を受けて、お客様は何を判断できたのか

 

この流れがあれば、似た悩みを持つ方が読み進めやすくなります。

 

ただし、一件の事例で選んだ方法が、すべての家に当てはまるわけではありません。「この現場では、この条件があったため、こう判断した」と伝えることも大切です。会社の専門性は、言い切りの強さよりも、判断の根拠に表れると思っています。

 

社長の言葉を残しながら、事実はきちんと確認する

 

読みやすく整えるときも、その会社らしい考え方まで消したくはありません。

 

「そこは費用をかけてでも直したほうがいい」
「この状態なら、今すぐ慌てなくてもいい」

 

こうした言葉には、社長の姿勢が出ます。だから、発言の背景を確認したうえで、伝わる形に整えます。

 

一方で、写真だけを見て雨漏りの原因を決めつけたり、聞いていないお客様の感想を付け足したりはできません。わからない部分は、もう一度確認します。文章がうまくまとまっていても、現場の事実と違っていたら困りますからね。必要に応じて施工事例や関連する解説記事にもつなぎ、読者が気になったことを続けて確認できるようにします。

 

ブログを書くために、社長の仕事を増やしたくない

 

社長にお願いしたいのは、完成した文章を用意することではありません。最近の現場や、お客様とのやり取りを聞かせていただくことです。

 

電話で30分話せば、必ず記事が何本もできるという話ではありません。ただ、「書くことがない」と思っていた会社にも、掘り下げる価値のある話はあるはずです。

 

現場で何を大切にしているか。なぜ、その提案をしたのか。その積み重ねを、お客様に伝わる言葉に変えていく。そこに、総合WebサービスD.K合同会社が関わる意味があると考えています。

 

「うちは普通のことしかやっていないよ」という社長こそ、まずはその普通の仕事を聞かせてください。

 

「社長、その話こそブログにしましょう」

 

そんな話を、一緒に見つけていきたいと思っています。